D’après la dernière étude de Mediametrie en France, la croissance de WhatsApp est devenue très forte depuis le Covid. Aux Antilles la dernières enquêtes Médiamétrie OUD 2022 annonçait des scores bien plus élevés que dans l’hexagone avec 87,4% d’utilisateurs et jusqu’à 95,3% auprès des CSP+. Un usage presque deux fois plus important qu’en Europe et similaire au Brésil et à l’Inde. Au Brésil ce sont 600 millions de conversations qui ont lieu tous les jours entre entreprises et consommateurs (indique Laurent Solly dans Le Figaro).
Air France annonce des taux d’ouverture de 80% en France et donc très largement supérieur à celui de l’e-mailing. Carrefour utilise l’application pour envoyer chaque jour ses catalogues à plus de 100 000 personnes avec un taux d’ouverture de 60%.
En ce qui concerne les services clients, toujours chez Air France, WhatsApp est devenu le canal numéro un pour ceux qui optent pour les réseaux sociaux. L’association des robots alimentés par l’IA et les conseillers améliorent considérablement les services clients des entreprises via les messageries comme WhatsApp.
En Inde, à Singapour et au Brésil, le paiement est intégré à la messagerie et permet le remplissage du panier jusqu’au paiement sans quitter la messagerie. Le paiement n’est pas encore permis en Europe mais ce n’est qu’une question de temps.
BUT France a testé pendant les fêtes de fin d’année 2023 l’expérience WhatsApp Business avec catalogue intégré. Une sélection de produits pour Noël directement partagée sur WhatsApp, la possibilité de finaliser la commande sur l'application et un jeu concours pour gagner des bon d'achat de 300€. Une campagne intéractive et complètement automatisée sur WhatsApp. Un simple lien permettait d'ouvrir l'application WhatsApp et de démarrer l'expérience.
Voici les screenshots de l'opération BUT sur WhatsApp (décembre 2023)
Nous sommes heureux de pouvoir vous annoncer le lancement en Janvier de la solution Shakeleads, ou plus précisément la transformation de notre solution Happymarketing en Shakeleads. Shakeleads c’est une solution marketing et relation client sur WhatsApp Business, mais c’est aussi et toujours une solution de leads management déjà utilisée par nos clients dans l’industrie automobile. Une solution pour toutes les tailles d’entreprises, du marketing WhatsApp de votre boutique à la relation client des grandes compagnies, Shakeleads a pour ambition de rendre l’acquisition et la gestion des leads simple et accessible, et le marketing WhatsApp à la portée de toutes les entreprises.
Shakeleads embarquera rapidement une solution de bot et l’IA !
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